Бюллетень медицинских Интернет-конференций » Архив номеров » Volume 1, issue 1 » Публикация

Аннотация Одним из основных социальных прав граждан является право на охрану здоровья и медицинскую помощь. К критериям качества медицинской помощи относится безопасность, которая подразумевает под собой безопасность медицинской услуги для жизни, здоровья, имущества пациента при обычных условиях ее оказания с учетом обоснованного риска, а также соблюдение технологии при ее оказании. В рамках обозначенной проблемы в хирургическом отделении МУЗ «Городская клиническая больница № 2» было проведено социологическое исследование.В исследовании приняли участие 57 пациентов хирургического профиля, получивших оперативное лечение. Разработанная анкета содержала 13 вопросов, позволяющих оценить удовлетворенность потребителей оказанной медицинской помощью и выявить причины неудовлетворенности. Респонденты оценили:1.      Работу медицинского персонала: отлично – 56,4%, хорошо – 33,5%, удовлетворительно – 9,2%, неудовлетворительно – 0,9%.2.      Профессиональные качества лечащего врача: отлично – 78,7%, хорошо - 15,8%, удовлетворительно – 5,3%, неудовлетворительно – 0,2%.3.      Работу среднего медперсонала: отлично – 68,4%, хорошо – 22,8%, удовлетворительно – 8,8%, неудовлетворительно – нет.4.      Оценку питания: 70,3% - хорошо, 12,3% - плохо, 17,5%- удовлетворительно.5.      Пользование платными медицинскими услугами: да – 19,3%, нет – 80,7%.Опрос мнения больных о наличии дефектов лечения показал неоднозначные результаты. О наличии послеоперационных (10,5%), постинъекционных (7,0%) осложнений и аллергических реакций после введения лекарственных препаратов (3,5%) заявили в общей сложности 21% респондентов. Однако по объективным данным частота послеоперационных осложнений не превышала у этих же больных 2,4%; постъинекционных осложнений не было вообще, а аллергическая реакция была зафиксирована лишь у одного пациента. Таким образом определено несоответствие мнения респондентов объективным результатам лечения.